Programas de compliance.
Diseño y revisión de políticas, procedimientos, matrices de riesgo y controles internos vinculados con consumidores.
Área de práctica · Punta Arenas / Magallanes
Derecho de Consumo y cumplimiento empresarial.
Asesoría para empresas en relaciones con consumidores, gestión de reclamos, publicidad, cumplimiento preventivo y defensa administrativa o judicial.
La práctica
Relaciones comerciales transparentes, documentadas y coherentes con la normativa.
La gestión de consumidores no comienza cuando aparece un reclamo. También comprende contratos, publicidad, postventa, protocolos internos y capacitación de equipos.
Desde Punta Arenas, asesoramos a empresas de Magallanes en la revisión preventiva de sus prácticas comerciales y en la respuesta frente a controversias individuales o colectivas.
La intervención puede incluir diagnóstico, adecuación documental, representación administrativa y defensa judicial según la etapa del asunto.
Servicios
Prevención, gestión de conflictos y defensa en materias de consumo.
Trabajamos tanto en la prevención de incumplimientos como en la preparación de respuestas frente a reclamos, fiscalizaciones y litigios.
Defensa ante SERNAC.
Representación en requerimientos, mediaciones, procedimientos colectivos y otras actuaciones administrativas.
Litigios de consumo.
Defensa en acciones individuales o colectivas ante juzgados de policía local, tribunales civiles y tribunales superiores.
Gestión de reclamos y postventa.
Revisión de protocolos, respuestas, trazabilidad y medidas correctivas frente a reclamos de clientes.
Publicidad, promociones y ofertas.
Revisión jurídica de campañas, bases, condiciones comerciales, información al consumidor y comunicaciones públicas.
Capacitación preventiva.
Formación para equipos de ventas, atención al cliente, postventa y áreas responsables de cumplimiento.
Nuestro enfoque
Cumplimiento integrado a la operación comercial y experiencia del cliente.
La regulación de consumo debe traducirse en procedimientos claros, responsabilidades internas y respuestas consistentes frente a clientes y autoridades.
01
Revisión de contratos, publicidad, canales de venta, postventa y gestión de reclamos.
02
Identificación de brechas, riesgos y medidas correctivas aplicables a la operación.
03
Preparación de respuestas, defensas y controles internos según la etapa del asunto.
Método de trabajo
Una intervención ajustada a la etapa del riesgo o conflicto.
La asesoría puede comenzar antes de una campaña, durante una fiscalización o frente a una demanda ya presentada.
Diagnóstico.
Revisamos documentos, procesos, reclamos, actuaciones de autoridad y riesgos principales.
Estrategia.
Definimos medidas preventivas, respuestas, documentación y defensa aplicable.
Implementación.
Ejecutamos la estrategia y hacemos seguimiento de sus efectos jurídicos y operativos.
Consulta de consumo
Conversemos antes de responder un reclamo, fiscalización o demanda.
Indique brevemente la situación, autoridad o tribunal involucrado, antecedentes disponibles y plazos relevantes.
